El cuadernillo ilustrado con caricaturas de Víctor Solís, sintetiza las principales ideas del Manual. Enumera los principios y valores bajo los cuales se conducirá el personal de vigilancia y atención al público, así como las actitudes, comportamientos, imagen y técnicas de trato social que deberá tener y aplicar el personal cuando alguna persona usuaria requiera información o la presentación de un servicio.
